REZERVASYON, ÖDEME, İPTAL ŞARTLARI VE İADE KOŞULLARI

Balart Tourism Rezervasyon, Ödeme, İptal Şartları ve İade Koşulları

1. Genel Şartlar

Balart Tourism, otel rezervasyonu, araç kiralama, tur ve aktivite satışları hizmetlerinde müşterilere en iyi hizmeti sunmayı taahhüt eder. Rezervasyon yapmadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okumanız önemlidir. Rezervasyon işlemleri, aşağıdaki koşulların kabul edildiği anlamına gelir. Balart Tourism, müşterilerin seyahat deneyimlerini kolaylaştırmak için rezervasyon, ödeme, iptal ve iade süreçlerini şeffaf ve anlaşılır bir şekilde sunar. Müşteriler, rezervasyon onayı alarak bu şartların tamamını kabul etmiş sayılırlar.

2. Rezervasyon Koşulları

• Rezervasyonlar, müsaitlik durumuna bağlıdır ve yazılı veya elektronik onay ile kesinleştirilir. Rezervasyon taleplerinin işleme alınması genellikle 1 ila 3 iş günü sürmektedir. Ancak, yoğun dönemlerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir. Taleplerin durumu hakkında müşterilere e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Bu süre, yoğunluk durumuna ve talebin niteliğine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Onay durumu, müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.

• Rezervasyon sırasında müşterinin doğru bilgi vermesi zorunludur. Eksik veya yanlış bilgi verilmesinden kaynaklanabilecek sorunlardan Balart Tourism sorumlu tutulamaz. Örneğin, isim, tarih veya iletişim bilgilerinde bir hata olması durumunda, doğabilecek aksaklıklar müşterinin sorumluluğundadır.

• Otel, araç kiralama, tur ve aktivitelerle ilgili detaylar, rezervasyon onayında belirtilen şekilde uygulanır. Hizmet sağlayıcıların politikaları doğrultusunda hizmet şartları değişiklik gösterebilir ve bu durum müşteriye bildirilecektir.

• Rezervasyon sırasında özel talepler belirtilmeli ve yazılı olarak onaylanmalıdır. Özel talepler, hizmet sağlayıcının politikalarına uygun olarak karşılanacaktır ancak Balart Tourism, bu taleplerin yerine getirilmesi konusunda garanti veremez.

3. Ödeme Koşulları

• Ön Ödeme: Rezervasyonun kesinleşmesi için toplam bedelin %30’u rezervasyon anında ödenmelidir. Ancak, otel rezervasyonları, araç kiralama ve aktiviteler için ön ödeme miktarı değişiklik gösterebilir. Detaylar, rezervasyon sırasında müşteriye yazılı olarak bildirilecektir.

• Bakiye Ödeme: Kalan tutar, hizmet başlangıcından en geç 7 gün önce tahsil edilir. Bazı özel promosyonlarda, ödeme koşulları farklılık gösterebilir ve bu durum müşteriye önceden bildirilir.

• Ödeme Yöntemleri: Banka havalesi, kredi kartı veya nakit ödeme kabul edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde ek hizmet bedeli uygulanabilir. Müşteri, ödeme işlemi sırasında banka veya kredi kartı sağlayıcısından kaynaklanabilecek ücretlerden sorumludur.

• Kur Farkları: Ödemeler, rezervasyon tarihindeki Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden hesaplanır. Örneğin, rezervasyonun yapıldığı gün efektif satış kuru 1 EUR = 30 TL ise, toplam tutar bu kur üzerinden hesaplanır. Fiyatlandırmada herhangi bir anlaşmazlık yaşanmaması için, rezervasyon onayı sırasında geçerli kur bilgisi müşteriye yazılı olarak iletilir. Ayrıca, kur değişikliklerine yönelik bir referans tarih olarak rezervasyon onay tarihi esas alınır. Kur farkı kaynaklı uyuşmazlıkların önüne geçmek amacıyla rezervasyon detaylarında örnek bir hesaplama yer alır.

• Belirtilen ödeme tarihine uyulmaması durumunda, rezervasyon iptal edilebilir ve iptal koşulları uygulanır. Ödeme yapılmaması durumunda, müşteri yazılı olarak bilgilendirilir ve rezervasyonun devamlılığı için ek süre tanınabilir.

4. İptal Şartları

• Otel Rezervasyonları:

  • Hizmetin başlangıcından 14 gün önce yapılan iptallerde tam iade.

  • 7-13 gün öncesinde yapılan iptallerde toplam bedelin %50’si kesilir.

  • 7 gün öncesi veya no-show durumlarında iade yapılmaz.

• Araç Kiralama:

  • Rezervasyon başlangıcından 7 gün önce tam iade.

  • 3-6 gün öncesinde yapılan iptallerde %30 kesinti.

  • 3 gün içinde yapılan iptallerde veya no-show durumlarında iade yapılmaz.

• Tur ve Aktiviteler:

  • Aktivite veya turun başlangıcından 10 gün öncesine kadar tam iade.

  • 5-9 gün öncesinde yapılan iptallerde %50 kesinti.

  • 5 gün içinde yapılan iptallerde veya no-show durumlarında iade yapılmaz.

• Mücbir Sebepler: Doğal afet, salgın, grev gibi kontrol dışı durumlar iptal ve iade politikası dışında değerlendirilir. İptal veya değişikliklerde müşteriye alternatif tarihler veya hizmetler sunulabilir.

• İptal talebi yazılı olarak bildirilmeli ve Balart Tourism tarafından onaylanmalıdır. Talebin işleme alınma süresi genellikle 2 iş günü olup, yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir. Müşterilere, talebin durumu ve işleme alınma süreci hakkında e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilecektir.

5. İade Koşulları

• İade talepleri yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir.

• İade süresi, talebin kabulünden itibaren 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir. Ancak, hizmet sağlayıcıların iade politikalarına bağlı olarak bu süre uzayabilir.

• İade, ödeme yapılan yöntemle aynı kanal üzerinden yapılır. Örneğin, kredi kartıyla yapılan bir ödeme, aynı karta iade edilir.

• İade talepleri durumunda, hizmet sağlayıcının (otel, tur firmaları vb.) politikaları da dikkate alınır. İade süreci hakkında müşteriye e-posta yoluyla düzenli bilgilendirme yapılır.

6. Değişiklik Talepleri

• Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişiklik taleplerinin işlenmesi genellikle 3 iş günü sürmekte olup, yoğunluk durumuna göre bu süre uzayabilir. Ek ücretler, talep edilen değişikliğin kapsamına bağlı olarak uygulanabilir ve bu ücretler, idari işlemler ve hizmet sağlayıcıların fiyat farklarını içerebilir. Örneğin, daha yüksek bir ücretli otele geçiş yapılması durumunda fiyat farkı müşteriden tahsil edilir.

• Hizmet tarihine 7 gün kala yapılan değişiklik taleplerinde ek ücret uygulanabilir. Bu tür durumlarda, değişiklik talebinin niteliğine göre yazılı bilgilendirme yapılır.

• Değişiklik, orijinal rezervasyon fiyatının artışına neden olursa, fark müşteriden tahsil edilir. Değişiklik işlemleri sırasında doğan maliyetlerin ayrıntıları müşteriye yazılı olarak iletilir. Tüm değişiklik talepleri yazılı olarak iletilmeli ve onay alındıktan sonra geçerli olacaktır.

7. Diğer Koşullar

• Balart Tourism, rezervasyon süresince belirtilen koşullara uygun hizmet sunulmasını sağlar ancak hizmet sağlayıcıların (otel, araç kiralama firmaları vb.) kusurlarından sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda, müşterinin şikayetini yazılı olarak iletmesi gereklidir. Balart Tourism, şikayeti hizmet sağlayıcıya iletecek ve çözüm sürecini takip edecektir. Hizmet sağlayıcının kusuru neticesinde oluşan zararların tazmini, ilgili hizmet sağlayıcının politikalarına uygun şekilde değerlendirilecektir. Ancak Balart Tourism, müşteri memnuniyeti adına mümkün olan en iyi çözümleri sunmayı taahhüt eder.

• Tüm fiyatlar KDV dahil olarak sunulur. Rezervasyon sırasında sunulan fiyatlar, rezervasyon onayı alındıktan sonra değiştirilemez.

• Anlaşmazlıklarda Türk mahkemeleri yetkilidir. Çözüm süreci başlamadan önce müşterinin yazılı başvuruda bulunması gereklidir.

• Rezervasyon belgeleri ve detaylarının doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Herhangi bir hata durumunda müşteri, Balart Tourism ile derhal iletişime geçmelidir.

8. Villa Kiralama Koşulları

8.1. Rezervasyon Koşulları

• Rezervasyon Talepleri ve Onay: Villa kiralama talepleri, müşteri tarafından yazılı veya elektronik ortamda yapılır ve müsaitlik durumuna göre işleme alınır. Rezervasyon, yazılı onay verilmesiyle kesinleşir. Rezervasyon talepleri genellikle 1 ila 3 iş günü içinde işleme alınır, ancak yoğun dönemlerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir. Onay durumu, müşteriye e-posta ya da telefon yoluyla bildirilecektir.
• Bilgi Doğruluğu: Rezervasyon sırasında müşteri tarafından sağlanan tüm bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Adres, kişi sayısı, iletişim bilgileri gibi verilerin yanlış beyanı, rezervasyonun iptal edilmesine veya ek ücretlere yol açabilir. Müşteri, bu tür hatalardan doğacak aksaklıklardan sorumlu olacaktır.
• Rezervasyon Değişiklikleri: Rezervasyon tarihinde değişiklik yapılması talep edilirse, bu değişiklikler müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişiklik talepleri, yazılı olarak yapılmalı ve onay alınmalıdır. Talep edilen değişiklikler, ek ücretlere tabi olabilir.

8.2. Ödeme Koşulları

• Ön Ödeme: Villa kiralamasının kesinleşebilmesi için toplam bedelin %20'si rezervasyon anında ödenmelidir.  Ödeme, banka havalesi, kredi kartı yoluyla kabul edilebilir.
• Bakiye Ödeme: Kalan bakiye, kiralanan villaya giriş yaparken tahsil edilir. Ödemede gecikme yaşanması durumunda rezervasyon iptal edilebilir ve iptal koşulları uygulanır. Bu durumda, müşteri yazılı olarak bilgilendirilir ve ek süre tanınabilir.
• Ek Hizmetler ve Ücretler: Villa kiralama süresince ek hizmet talep edilmesi (örneğin, temizlik, villa personeli, özel yemek servisi vb.) durumunda, bu hizmetler için ek ücretler talep edilebilir. Bu ücretler, rezervasyon onayı sırasında belirtilir ve ödeme koşulları bu ek ücretleri kapsar.
• Kur Farkı ve Döviz Ödemeleri: Ödemeler, rezervasyonun yapıldığı tarihte geçerli olan Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden hesaplanır. Dövizle yapılan ödemelerde kur farkları, rezervasyon onayında belirtilen kur üzerinden hesaplanarak ödenir.

8.3. İptal Koşulları

• İptal Süreleri ve Ücretler:
  • Rezervasyon için gönderilen ön ödemenin iadesi yoktur.
  • 15-29 gün öncesinde yapılan iptallerde, toplam bedelin %50'si kesilir.
  • 14 gün veya daha kısa bir süre kala yapılan iptallerde, ödeme iade edilmez.
  • No-show (gelmeme) durumunda iade yapılmaz.
  • Ödemenin tamamı yapıldıysa, belirlenen oranda kapora kesintisi yapılacaktır, kalan tutar göndereceğiniz hesap numarasına iadesi yapılacaktır. 

• Herhangi bir nedenle, villa/apart/daire rezervasyonunun Riviyera Turizm Ticaret LTD. ŞTİ tarafından iptal edilmesi durumunda, bu durum en kısa zamanda müşteriye bildirilecektir. Eğer portföyümüzde aynı tarihlerde müsait, eşdeğer bir villa/apart/daire varsa müşteriye önerilecektir. Müşterinin onaylamaması ve “mücbir sebepler” maddesine girmeyen durumlarda, alınan para müşteriye iade edilecektir.
• İptal Talebi: İptal talebi, yazılı olarak yapılmalı ve Balart Tourism tarafından onaylanmalıdır. İptal talepleri, genellikle 2 iş günü içinde işleme alınır. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
• Mücbir Sebepler: Doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler, savaş durumu gibi mücbir sebeplerden dolayı yapılan iptallerde, Balart Tourism alternatif tarihler veya hizmetler sunmayı önerir. Bu durum, iptal koşulları dışında değerlendirilir.

8.4. Villa Kullanım Şartları

• Kişi Sayısı ve Misafir Kabulü: Kiralanan villa, yalnızca belirlenen kişi sayısı için kullanılabilir. Aksi takdirde, ek misafir için ek ücret talep edilebilir. Müşteri, villa kapasitesini aşarsa, Balart Tourism tarafından villa kiralama sözleşmesi feshedilebilir.
• Hasar ve Zararlar: Müşteri, villa kullanım sırasında meydana gelebilecek her türlü zarar ve kayıptan sorumludur. Villa malzemelerine veya eşyalarına verilecek zararlar, müşteriye fatura edilir. Müşteri, villaya giriş sırasında tüm eşyaları kontrol etmeli ve herhangi bir eksiklik ya da hasar durumunu derhal bildirmelidir.
• Evcil Hayvan ve Sigara Politikası: Villalarda evcil hayvan kabul edilmeyebilir. Ayrıca, bazı villalarda sigara içilmesi yasak olabilir. Bu tür kurallar, villa onayında belirtilir ve müşteri, bu kurallara uymak zorundadır. Aksi takdirde, ek ücretler talep edilebilir veya kiralama sözleşmesi feshedilebilir.
• Çevre ve Gürültü Kuralları: Villa, yerel yönetmeliklere ve çevreye zarar vermemek kaydıyla kullanılmalıdır. Müşteri, villanın bulunduğu çevreyi rahatsız edici şekilde kullanamaz. Özellikle gece geç saatlerde gürültü yapılması yasaktır ve bu tür durumlar, villa kiralama sözleşmesinin ihlali anlamına gelebilir.

8.5. Depozito ve Güvenlik

• Depozito: Villa kiralama sırasında, müşteriden genellikle bir güvenlik depozitosu talep edilir. Depozito miktarı, villa kiralama süresine ve villanın değerine bağlı olarak değişir. Depozito, villa dönüşünde herhangi bir zarar olmadığını doğrulayan bir incelemenin ardından iade edilir.
• Hasar Durumunda Depozito Kullanımı: Villa kiralama süresince meydana gelen hasarlar, depozitodan düşülür. Eğer hasar depozito miktarını aşarsa, müşteri ek ödeme yapmakla yükümlüdür.

8.6. İade Koşulları

• İade Süreci: Villa kiralamada iade, yalnızca iptal koşulları çerçevesinde yapılır. İade işlemi, ödeme yapılan yöntemle aynı kanal üzerinden gerçekleştirilir. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir. İade süreci, talebin kabul edilmesinden itibaren 14 iş günü içinde tamamlanır.
• Hizmet Sağlayıcı Politikaları: Villa kiralama hizmetine dair iade talepleri, hizmet sağlayıcının (villa sahibi) belirlediği iade politikalarına tabidir. İade sürecinde, Balart Tourism düzenli bilgilendirme yaparak müşteriye yönlendirmeler sağlar.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iade işlemlerinden dolayı ortaya çıkan ve çıkacak olan,  Riviyera Turizm Ticaret LTD. ŞTİ’ye Türkiye Cumhuriyeti devleti, banka veya bankalar tarafından yüklenecek olan maddi zarar, komisyon ücreti vs. gibi yükler müşteriye iade edilecek paranın içerisinden kesilir.

   

8.7. Villa Çıkışı ve Temizlik

• Çıkış Prosedürü: Villa çıkışı sırasında, müşterinin villa içinde herhangi bir hasar bırakmadığından emin olunmalı ve villanın temizliği kontrol edilmelidir. Villa çıkış saatleri, rezervasyon sırasında belirtilen saatlere uymalıdır. Aksi takdirde, ek ücretler talep edilebilir.
• Temizlik Hizmetleri: Villa kiralama fiyatı genellikle çıkış temizlik ücretini içermez. Temizlik hizmeti talep ederse, müşteri bu hizmet için ek ücret ödeyebilir.

Hesabımıza yatırılan, Kredi Kartı ile ödenen villa/apart/Daire bedelinin ön ödeme miktarı (EFT ile, veya Havale ile, veya Kredi Kartı ile “tek çekim veya taksitli”, veya Peşin Olarak, veya Mail Order ile) ödeme yaptığınız andan itibaren, villaya/aparta/daireye yapılan iptallerde, ön ödeme ücretinizin tamamı yanacaktır, çünkü bu ödemenin tamamı villa/apart/daire sahibine ön ödeme olarak yapılmıştır. Geriye kalan miktarı, villaya/aparta/daireye girişte peşin olarak tarafımıza ödemeniz gerekmektedir.

7464 sayılı konutların turizm amaçlı kiralanmasına yönelik kanun kapsamında belgelendirme süreci olumsuz sonuçlanan villa/konut rezervasyonları oluşabilecek mağduriyetlere karşı  Riviyera Turizm Ticaret LTD. ŞTİ.

tarafından iptal edilerek ziyaretçiye muadil özellik ve fiyatlarda farklı bir turizm villası/konutu önerilecektir. Yeni oluşturulacak rezervasyon ile iligili fiyat farkı oluşması durumunda, bu fark ziyaretçi tarafından Balart Tourism’e ödenecektir. Önerilen Turizm Konutu ziyaretçi tarafından kabul edilmediği takdirde, ilgili rezervasyona ait ziyaretçinin Riviyera Turizm Ticaret LTD. ŞTİ. ’ne yapmış olduğu ödemeler iade edilecektir.

Ayrıca bazı villalarımıza/apartlarımıza/dairelerimize özel ( villa/apart/daire internet detay sayfasında belirtilmiştir), ödenmiş olan kaporanın tamamı ve bu villalarımıza/apartlarımıza/dairelerimize özel (villa/apart/daire internet detay sayfasında belirtilen; rezervasyon tarihine 30 gün kala villa kiralama bedelinin tamamının ödenmesi gereken villalar/apartlar/daireler için) toplam villa/apart/daireler kiralama bedelinin tamamı, müşteriden tahsil edilir. Rezervasyonu iptal etse dahi, hiç bir ücret iade edilmez.

Müşterinin, kalan ödemeyi zamanında yapmaması halinde, Villacim Emlak LTD. ŞTİ, söz konusu rezervasyonu iptal etme, daha önce ödenmiş olan ücreti geri ödeme yapmama ve bu villaya/aparta/daireye başka bir rezervasyon alma hakkını saklı tutar.   Rezervasyon iptalleri, yazılı olarak (elektronik posta ile veya iadeli taahhütlü mektup ile) yapılabilir. Telefon yolu ile konuşarak yapılan rezervasyon iptallerinin geçerliliği kesinlikle yoktur. Rezervasyon iptalleri, Villacim Emlak LTD. ŞTİ ‘nın eline, yazı, ulaştığı andan itibaren geçerlidir.

Müşterinin kusurundan kaynaklanan bir sebep veya usulüne uygun olarak yazılı bildirim yapılmaksızın sözleşmenin feshi durumları dahil olmak üzere villa/apart/daire’nin iş bu sözleşmenin tarafların açık beyanıyla rezervasyon onayından itibaren geçerli olmak kaydıyla, villa/daire/apartın kullanılmamasından  Villacim Emlak LTD. ŞTİ sorumlu tutulamaz. Sözleşmede gösterilen bedelin tümü villa/apart/dairenin kararlaştırılan teslim tarihinde muaccel hale gelip, Villacim Emlak LTD. ŞTİ nin bu yöndeki tüm hukuki hakları saklıdır